Zo beschermt Airbnb hosts

Je bent beschermd door ons beleid wanneer je Airbnb gebruikt voor al je communicatie, boekingen en betalingen.

AirCover voor hosts geeft gratis volledige bescherming voor wanneer je gasten over de vloer hebt. Hieronder valt het volgende:

• bescherming voor hosts bij materiële schade tot wel 3 miljoen dollar, inclusief dekking voor kostbaarheden, geparkeerde auto's en boten;
• aansprakelijkheidsverzekering voor hosts van 1 miljoen dollar;
• identiteitsverificatie van gasten;
• antecedentenonderzoeken bij gasten die een accommodatie boeken (voor zover wettelijk toegestaan);
• technologie om boekingen te screenen, zodat de kans op storende feesten en materiële schade verkleind wordt.

Airbnb vereist dat alle gasten met de basisregels instemmen voordat ze kunnen boeken. Van hen wordt het volgende verwacht:

• Je woning behandelen als hun eigen woning. Gasten moeten je woning relatief schoon achterlaten en zich houden aan de richtlijnen voor afval en schade.
• Je huisregels naleven. Denk aan het goedgekeurde aantal gasten, de aankomst- en vertrektijd en de stiltetijden.

Houden gasten zich niet aan deze regels, dan kun je contact opnemen met Airbnb Support en dit aangeven in je recensie. Gasten die herhaaldelijk huisregels overtreden, kunnen geschorst worden of van Airbnb worden verwijderd.

In de basisregels van Airbnb staat dat huisregels afdwingbaar zijn. Zo kun je de juiste verwachtingen scheppen bij gasten. Voor de huisregels kun je kiezen uit een lijst met de volgende onderwerpen:

• huisdieren
• bijeenkomsten
• roken, vapen en e-sigaretten
• stiltetijden
• aankomst- en vertrektijden
• maximumaantal gasten
• commerciële fotografie en filmopnamen

Als je regels wilt instellen die specifiek voor jouw ruimte gelden, kan dat. Die moeten dan wel redelijk en in overeenstemming met het beleid van Airbnb zijn. Je kunt gasten bijvoorbeeld vragen om de airconditioning uit te zetten voordat ze vertrekken.

We vragen gasten een profiel te maken met een foto en wat persoonlijke informatie, zodat je ze een beetje leert kennen.

• Recensies van gasten zijn gebaseerd op echte interacties. Hosts en gasten kunnen pas een recensie schrijven na afloop van een boeking.
• Bepaal hoe je wilt dat gasten boeken. Met Direct boeken mogen gasten bij je boeken als ze minstens 1 verblijf zonder incidenten of lage beoordelingen tot een goed einde hebben gebracht. Je kunt ook elke boekingsaanvraag eerst bekijken voordat je die accepteert.
• Jij hebt de controle. Vermoed je dat een boeking bedoeld is voor een feest, dan mag je annuleren in overeenstemming met onze Annuleringsvoorwaarden voor hosts. Je kunt een boekingsaanvraag ook afwijzen wanneer je je daarbij niet op je gemak voelt, mits je het Anti-discriminatiebeleid van Airbnb naleeft.

Airbnb staat 24 uur per dag, 7 dagen per week voor je klaar in meer dan 60 talen:

• Telefonisch en via berichten. Bel ons voor dringende problemen. Stuur ons een bericht als iets geen haast heeft, zoals je kalender bijwerken of je prijzen aanpassen.
• 24-uursnoodlijn. Als je je onveilig voelt, kun je via de Airbnb-app met één tik contact opnemen met speciaal opgeleide medewerkers.
• Speciale hulp voor Superhosts. Superhosts worden meteen doorverbonden met een deskundige medewerker als ze contact opnemen met Airbnb.

De Bescherming voor hosts bij materiële schade, Aansprakelijkheidsverzekering voor hosts en Aansprakelijkheidsverzekering voor activiteiten en services (allemaal onderdeel van AirCover voor hosts) gelden niet voor hosts die accommodaties verhuren of activiteiten organiseren in Japan. Daar zijn het verzekeringsprogramma voor Japan en de Experience Protection Insurance voor Japan van toepassing. De bescherming is ook niet van toepassing op hosts die accommodaties aanbieden via Airbnb Travel LLC. Alle vergoedingslimieten worden in Amerikaanse dollars weergegeven.

De Aansprakelijkheidsverzekering voor hosts en de Aansprakelijkheidsverzekering voor activiteiten en services worden gewaarborgd door externe verzekeraars.

Voor hosts die een accommodatie, activiteit of service aanbieden in het Verenigd Koninkrijk worden de Aansprakelijkheidsverzekering voor hosts en de Aansprakelijkheidsverzekering voor activiteiten en services verzorgd door Zurich Insurance Company Ltd. en zonder extra kosten voor deze hosts geregeld en afgesloten door Airbnb UK Services Limited. Airbnb UK Services Limited is een aangestelde vertegenwoordiger van Aon UK Limited, een assurantiemakelaar die wordt geautoriseerd en gereguleerd door de Financial Conduct Authority. Het registratienummer van Aon bij de FCA is 310451. Je kunt dit controleren in het Financial Services Register of door contact op te nemen met de FCA via 0800 111 6768. De polis van de Aansprakelijkheidsverzekering voor hosts en de polis van de Aansprakelijkheidsverzekering voor activiteiten en services (beide onderdeel van AirCover voor hosts) worden gereguleerd door de Financial Conduct Authority. De overige producten en services zijn geen gereguleerde producten van Airbnb UK Services Limited, FPAFF609LC.

Voor hosts die een accommodatie, activiteit of service aanbieden in de Europese Economische Ruimte (EER) worden de Aansprakelijkheidsverzekering voor hosts en de Aansprakelijkheidsverzekering voor activiteiten en services gewaarborgd door Zurich Insurance Europe AG in Spanje. Die worden zonder extra kosten voor hosts in de EER geregeld en afgesloten door Airbnb Spain Insurance Agency S.L.U. (ASIASL), een onafhankelijk verzekeringskantoor dat onder toezicht staat van het Directoraat-generaal voor verzekeringen en pensioenfondsen (DGSFP) en in Spanje is geregistreerd onder nummer AJ0364 in het Register van verzekeringsdistributeurs van het DGSFP. Je kunt deze registratie verifiëren door naar het Register van verzekeringsdistributeurs van het DGSFP te gaan. Alle informatie over ASIASL vind je hier.

De Bescherming voor hosts bij materiële schade is geen verzekering en is niet gerelateerd aan de Aansprakelijkheidsverzekering voor hosts. Voor accommodaties in de staat Washington worden de contractuele verplichtingen van Airbnb in het kader van de Bescherming voor hosts bij materiële schade gedekt door een verzekering die door Airbnb is afgesloten. Voor hosts die niet in Japan wonen of werken, zijn deze voorwaarden van de Bescherming voor hosts bij materiële schade van toepassing.

De informatie in dit artikel kan na publicatie gewijzigd zijn.