Recensiebeleid van Airbnb

Een van de manieren waarop Airbnb het vertrouwen tussen hosts en gasten bevordert, is via ons beoordelingsproces voor accommodaties en ervaringen, wat onze community helpt bij het maken van weloverwogen beslissingen over het reserveren en verhuren en gasten en hosts eerlijke feedback geeft om hen te helpen verbeteren. Ons recensiebeleid is bedoeld om ervoor te zorgen dat de feedback die via ons recensiesysteem wordt gegeven authentiek, betrouwbaar en nuttig is voor onze community.

Recensies moeten onbevooroordeeld zijn, relevante informatie bevatten die de werkelijke ervaring van de recensent tijdens het verblijf of de ervaring weergeven en ons Contentbeleid volgen.

Recensies moeten onpartijdig zijn

• Leden van de Airbnb-community mogen een andere persoon niet dwingen, intimideren, bedreigen, stimuleren of manipuleren in een poging om een recensie te beïnvloeden, zoals veelbelovende compensatie in ruil voor een positieve recensie of dreigende gevolgen in het geval van een negatieve recensie.
• Recensies worden mogelijk niet verstrekt of ingehouden in ruil voor iets van waarde, zoals een korting, restitutie, wederzijdse recensie of beloven geen negatieve actie te ondernemen tegen de recensent. Ze mogen ook niet worden gebruikt als een poging om Airbnb of een andere persoon te misleiden of te misleiden. Gasten mogen bijvoorbeeld geen bevooroordeelde of niet-authentieke recensies schrijven als een vorm van vergelding tegen een verhuurder die een beleid of regel handhaaft.
• Recensies mogen alleen worden verstrekt in verband met een echt verblijf of ervaring. Verhuurders mogen bijvoorbeeld geen valse reservering accepteren in ruil voor een positieve recensie, een tweede account gebruiken om een recensie achter te laten of met anderen te coördineren om het recensiesysteem te manipuleren.
• Recensies mogen niet worden gebruikt voor het doel om de concurrentie te schaden. Verhuurders hebben bijvoorbeeld geen toestemming om bevooroordeelde recensies te plaatsen van advertenties waarmee ze zijn verbonden of waarmee ze rechtstreeks concurreren.

Recensies moeten relevant zijn

• Recensies moeten relevante informatie verstrekken over de ervaring van de recensent met de host, gast, verblijf of ervaring die andere leden van de community zouden helpen om geïnformeerde beslissingen te nemen over reserveringen en verhuren.
• Als een gast nooit is aangekomen voor een verblijf of ervaring, of moest annuleren vanwege omstandigheden die geen verband houden met dat verblijf of die ervaring, kan de recensie worden verwijderd.

Recensies moeten aan ons contentbeleid voldoen

Recensies mogen geen expliciete, discriminerende, schadelijke, frauduleuze, illegale of andere inhoud bevatten die in strijd is met ons Contentbeleid.

Recensies melden onder dit beleid

Als je een recensie over het schenden van dit beleid wilt melden, neem dan contact met ons op.

Als een recensie in strijd is met dit beleid, kunnen we die recensie verwijderen, inclusief eventuele bijbehorende beoordelingen en andere inhoud. We nemen de verwijdering van een recensie serieus en doen dit alleen als er sprake is van een duidelijke schending van dit beleid. Afhankelijk van de aard van de overtreding kunnen we ook het bijbehorende Airbnb-account beperken, opschorten of verwijderen.

Dit beleid kan op verschillende plaatsen anders worden toegepast om weer te geven aan wat de lokale wetgeving toestaat of vereist. 

Reageren op recensies

Hoewel we verwachten dat alle leden van de community recensies plaatsen die hun oprechte ervaring vertegenwoordigen en nauwkeurige informatie bevatten, bemiddelen we over het algemeen geen geschillen over de waarheid van recensies. In plaats daarvan staan we individuen toe om reacties op recensies te plaatsen.

Een recensie verwijderen die je hebt geschreven

Als de recensie die jij hebt geschreven al online staat, kun je contact met ons opnemen om deze te laten verwijderen.