Over het algemeen vallen annuleringen en restituties voor boekingen op Airbnb onder de annuleringsvoorwaarden van de advertentie. In het zeldzame geval dat een boeking door een grootschalige gebeurtenis niet kan plaatsvinden of verboden is, kan het Beleid bij ingrijpende gebeurtenissen (het 'Beleid') van toepassing zijn. Wanneer dit Beleid van toepassing is, mogen gasten hun boeking annuleren en krijgen ze restitutie, reistegoed en/of een andere vergoeding, ongeacht de annuleringsvoorwaarden van de boeking. Hosts mogen zonder kosten of andere sancties annuleren, maar de kalender van hun advertentie wordt dan wel geblokkeerd voor de datums van de geannuleerde boeking.
Dit beleid geldt voor boekingen van woningen, services en activiteiten. Het is van toepassing op lopende boekingen of boekingen met een aankomstdatum op of na de ingangsdatum van het beleid, tenzij Airbnb gebruikers anderszins op de hoogte stelt. Het Beleid bij ingrijpende gebeurtenissen is geen verzekering.
De volgende gebeurtenissen ('Gebeurtenis') vallen onder dit Beleid als die zich op de locatie van je boeking voordoen (ná het moment van boeken) en daardoor het voltooien van een aankomende of lopende boeking niet mogelijk of wettelijk verboden is:
Wanneer een risico voor de volksgezondheid afgekondigd is of bij een epidemie. Officiële epidemieën, pandemieën of noodsituaties op het gebied van de volksgezondheid. Ziekten die endemisch zijn (bijvoorbeeld de griep) of die in een bepaald gebied gangbaar zijn (bijvoorbeeld malaria in Thailand) vallen hier niet onder. COVID-19 valt niet onder dit Beleid bij ingrijpende gebeurtenissen.
Reisbeperkingen van de overheid: Verplichte reisbeperkingen opgelegd door een overheidsinstantie, zoals een evacuatiebevel of shelter-in-place-bevel. Dit geldt niet voor niet-bindende reisadviezen en soortgelijke richtlijnen van de overheid.
Militaire ingrepen en andere vijandelijkheden: Oorlogshandelingen, vijandelijkheden, invasies, burgeroorlog, terrorisme, explosies, bombardementen, opstanden, rellen en oproer.
Grootschalige uitval van essentiële nutsvoorzieningen: Langdurige uitval van essentiële nutsvoorzieningen, zoals warmte, water en elektriciteit, die van invloed is op de overgrote meerderheid van de woningen op een bepaalde locatie.
Onvoorzienbare natuurrampen en zware weersomstandigheden: Onvoorzienbare natuurrampen, zoals aardbevingen en tsunami's, en onvoorzienbare zware weersomstandigheden als tornado's. Dit geldt niet voor gebeurtenissen die voorzienbaar zijn voor een bepaalde locatie, zoals hieronder verder beschreven.
In geval van een omvangrijke gebeurtenis beoordelen we of de situatie onder het Beleid bij ingrijpende gebeurtenissen valt. Als dit het geval is, treedt het Beleid in werking voor de getroffen regio en de periode waarin het door de Gebeurtenis niet mogelijk of toegestaan is om een boeking te voltooien. Boekingen buiten het aangewezen gebied en tijdsbestek komen mogelijk niet in aanmerking, maar hosts kunnen soms nog steeds zonder sancties annuleren als ze niet in staat zijn om gasten te ontvangen. We houden dit soort situaties voortdurend in de gaten. Als de omstandigheden veranderen, passen we de bescherming van het Beleid aan. Als je denkt dat dit beleid van toepassing is op je boeking, neem je contact met ons op om dit te controleren.
We begrijpen dat er andere omstandigheden zijn waar je geen controle over hebt en die je plannen in de war kunnen schoppen. In alle hierboven vermelde situaties blijft je boeking onderworpen aan de annuleringsvoorwaarden van je host voor de advertentie.
Voorbeelden van veelvoorkomende gebeurtenissen die niet onder dit beleid vallen, zijn:
Voor boekingen die niet onder dit beleid vallen, raden we gasten en hosts aan om onderling tot een overeenkomst te komen, zoals volledige of gedeeltelijke restitutie of een wijziging van de boekingsdatums. Houd er rekening mee dat hosts zelf mogen bepalen of ze restitutie geven buiten de geldende annuleringsvoorwaarden. Airbnb heeft daar niks over te zeggen en kan extra restituties niet garanderen.
Als een boeking gedekt is door het Beleid bij ingrijpende gebeurtenissen, mogen hosts zonder kosten of sancties annuleren. Als een host onder dit beleid annuleert, wordt de kalender van de advertentie geblokkeerd voor de datums van de geannuleerde boeking. Als een boeking onder dit beleid wordt geannuleerd, ontvangt de host geen uitbetaling voor de geannuleerde datums van de boeking. Is de boeking al uitbetaald, dan wordt het verschuldigde bedrag ingehouden op de eerstvolgende uitbetaling(en).
Ongeacht of een boeking onder dit beleid valt, mogen hosts altijd om bepaalde geldige redenen annuleren, bijvoorbeeld als er sprake is van grote schade aan de accommodatie. In dat soort gevallen worden er geen kosten in rekening gebracht en gelden er ook geen andere sancties. Hosts moeten een boeking annuleren als hun accommodatie onbewoonbaar is of niet overeenkomt met wat de gast heeft geboekt. Doen ze dit niet, dan kunnen we de advertentie schorsen, bestaande boekingen annuleren en restitutie geven aan gasten, totdat de accommodatie weer bewoonbaar is en overeenkomt met de advertentiebeschrijving. Dit zou ook in strijd zijn met de basisregels voor hosts en kan in het ernstigste geval leiden tot verwijdering van een account.
Dit beleid beperkt je rechten onder de plaatselijke regelgeving niet. Beslissingen die Airbnb onder dit beleid neemt, hebben geen invloed op je wettelijke rechten.