Onze community vertrouwt op relevante, authentieke en betrouwbare recensies om hosts te helpen verbeteren en toekomstige gasten te laten weten wat ze kunnen verwachten. Gasten kunnen recensies indienen om feedback te geven over de woning die ze hebben gereserveerd, en hosts kunnen die recensies gebruiken om te ontdekken wat er goed gaat en wat ze kunnen verbeteren.
Nadat een gast is uitgecheckt, worden zowel de gast als de verhuurder gevraagd om een recensie achter te laten. Beide partijen hebben na vertrek 14 dagen de tijd om hun recensie in te dienen.
Recensies worden alleen geplaatst nadat beide partijen hun recensies hebben ingediend, of nadat de periode van 14 dagen is afgelopen, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
Opmerking: Ontdek hoe recensies over een groep gasten werken.
Als een reservering voor de dag van aankomst wordt geannuleerd, kunnen noch de host, noch de gast een recensie over die reservering schrijven. Kom meer te weten over wat er gebeurt als een host een reservering annuleert.
Gasten en hosts kunnen een recensie achterlaten voor bepaalde reserveringen die op of na de dag van inchecken (00:00 uur in de tijdzone van de accommodatie) worden geannuleerd.
Iedereen kan openbare recensies en algemene sterrenbeoordelingen lezen zodra ze zijn gepubliceerd. Individuele sterrenbeoordelingen voor subcategorieën en opmerkingen voor de host zijn alleen zichtbaar voor de host en voor Airbnb. Airbnb kan alle informatie uit recensies gebruiken om hosts te helpen hun advertenties te verbeteren, om de populairste woningen voor gasten te bepalen met behulp van Favorieten van gasten en highlights, om de zoekresultaten te beïnvloeden en om Airbnb te verbeteren.
Opmerking: Voor meer informatie over de gevolgen van recensies voor jou als verhuurder, raadpleeg je de basisregels voor verhuurders van woningen.
De beoordeling van een accommodatie is het gemiddelde van de algemene beoordelingsscores uit alle recensies over de accommodatie. Zodra een woning ten minste drie recensies heeft ontvangen, wordt de beoordeling van de advertentie weergegeven naast de advertentietitel in de zoekresultaten en op de advertentiepagina.
De beoordeling van een host is het gemiddelde van de algehele beoordelingsscores uit alle recensies van de accommodaties van die host. De beoordeling van een verhuurder wordt op de profielpagina van de verhuurder weergegeven, naast de geschreven recensies. Meer informatie over beoordelingen voor woningen.
Voor co-hosts geldt dat gastenbeoordelingen en -recensies niet op hun openbare profiel worden weergegeven, niet worden meegenomen in hun hostbeoordeling en geen invloed hebben op hun Superhost-status. Wanneer co-hosts echter binnen het Co-hostnetwerk worden bekeken, omvat de getoonde verhuurdersbeoordeling beoordelingen van reserveringen die ze als verhuurder of co-host hebben beheerd, mits op de incheckdatum de volgende machtigingen van kracht waren: volledige toegang, toegang tot berichten en kalender, of teameigenaar.
Opmerking: Recensies die door Airbnb zijn verwijderd, worden niet meegenomen bij de berekening van de beoordelingen van zowel de accommodatie als de host.
Zodra je bent ingelogd op je Airbnb-account, kun je op je openbare profiel zowel recensies vinden die jij hebt geschreven als recensies die over jou zijn geschreven.
Als een reservering meer dan één bevestigde gast heeft, wordt de recensie van de host voor de groep weergegeven op de profielen van alle andere bevestigde gasten die een Airbnb-account hebben en deel uitmaakten van de reservering.
Opmerking: Airbnb controleert recensies niet voordat ze online komen. Recensies moeten echter wel betrekking hebben op een authentieke reservering en kunnen worden verwijderd als ze in strijd zijn met ons beleid inzake authentieke en betrouwbare recensies. Lees meer over het bewerken of verwijderen van recensies.
Je kunt een openbare reactie plaatsen op een gepubliceerde recensie die iemand voor je heeft achtergelaten, zolang je ons beleid inzake authentieke en betrouwbare recensies naleeft.
De recensies die voor jou het meest relevant zijn, worden standaard als eerste weergegeven. Je kunt ook recensies zoeken met behulp van trefwoorden (bijvoorbeeld: netheid, internetsnelheid, locatie, enz.) en recensies sorteren op frequentie, hoogste beoordeling of laagste beoordeling. Wanneer er recensietags zijn geselecteerd, worden ondersteunende recensies die die onderwerpen noemen weergegeven en gesorteerd op actualiteit. Meer informatie over hoe recensies worden weergegeven en hoe je ze kunt sorteren.
Wil je meer weten over de gasten die eerder in de accommodatie hebben verbleven, dan kun je informatie over de beoordelaars vinden, zoals hun:
Opmerking: Deze informatie staat op de openbare profielpagina van degene die de recensie heeft geschreven of is door diegene bij de aanmelding voor Airbnb of de afronding van de boeking verstrekt. Meld je af voor recensie-informatie om je gegevens te verbergen.
Favorieten van gasten en hoogtepunten geven aan welke woningen het populairst zijn bij gasten. Advertenties moeten ten minste 5 recensies in de afgelopen 4 jaar hebben, waarvan 1 recensie in de afgelopen 2 jaar, om in aanmerking te komen voor het label Favoriet van gasten, de markering Topwoningen of een percentielrangschikkingslabel. Meer informatie over Favorieten van gasten en hoogtepunten.