Onze community vertrouwt op relevante, authentieke en betrouwbare recensies om hosts te helpen verbeteren en om toekomstige gasten te laten weten wat ze kunnen verwachten. Gasten kunnen recensies indienen om feedback te geven over de woning die ze hebben gereserveerd, terwijl hosts die recensies kunnen gebruiken om te ontdekken wat er goed gaat en wat ze kunnen verbeteren.
Nadat een gast is uitgecheckt, worden zowel de gast als de verhuurder gevraagd om een recensie achter te laten. Beide partijen hebben na vertrek 14 dagen de tijd om hun recensie in te dienen.
Recensies worden alleen geplaatst nadat beide partijen hun recensies hebben ingediend, of nadat de periode van 14 dagen is afgelopen, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
Opmerking: Ontdek hoe recensies over een groep gasten werken.
Als een reservering voor de dag van aankomst wordt geannuleerd, kunnen noch de host, noch de gast een recensie over die reservering schrijven. Lees meer over wat er gebeurt als een host een boeking annuleert.
Gasten en hosts kunnen een recensie achterlaten voor bepaalde reserveringen die op of na de dag van inchecken (00:00 uur in de tijdzone van de accommodatie) worden geannuleerd.
Iedereen kan openbare recensies en algemene sterrenbeoordelingen lezen zodra ze zijn gepubliceerd. Individuele sterrenbeoordelingen voor subcategorieën en opmerkingen voor de verhuurder zijn alleen beschikbaar voor de verhuurder en Airbnb. Airbnb kan alle informatie uit recensies gebruiken om hosts te helpen hun advertenties te verbeteren, om de populairste accommodaties van gasten te identificeren met behulp van Favorieten van gasten en hoogtepunten, om de zoekresultaten te beïnvloeden en om Airbnb te verbeteren.
Opmerking: Voor meer informatie over de gevolgen van recensies voor jou als verhuurder, raadpleeg je de basisregels voor verhuurders van woningen.
De beoordeling van een advertentie is het gemiddelde van de algehele beoordelingsscores van alle recensies van de advertentie. Zodra een woning ten minste drie recensies heeft ontvangen, verschijnt de beoordeling van de advertentie naast de advertentietitel in de zoekresultaten en op de advertentiepagina.
De beoordeling van een host is het gemiddelde van de algehele beoordelingsscores van alle recensies van de advertenties van die host. De beoordeling van een verhuurder wordt weergegeven op de profielpagina van de verhuurder, naast de geschreven recensies. Meer informatie over beoordelingen van woningen.
Voor co-hosts geldt dat beoordelingen en recensies van gasten niet op hun openbare profiel verschijnen, niet worden opgenomen in hun hostbeoordeling en geen invloed hebben op hun Superhost-status. Wanneer co-hosts echter binnen het Co-hostnetwerk worden bekeken, omvat de weergegeven beoordeling van de host beoordelingen van reserveringen die ze als host of co-host hebben beheerd, wanneer de volgende machtigingen op de incheckdatum van kracht waren: volledige toegang, toegang tot berichten en kalender of teameigenaar.
Opmerking: Recensies die door Airbnb zijn verwijderd, worden niet meegenomen in de berekening van de beoordelingen van zowel de advertentie als de host.
Zodra je bent ingelogd op je Airbnb-account, kun je zowel de recensies die je hebt geschreven als de recensies die over jou zijn geschreven op je openbare profiel vinden.
Als een reservering meer dan één bevestigde gast heeft, verschijnt de recensie van de host voor de groep op de profielen van alle andere bevestigde gasten die een Airbnb-account hebben en aan de reservering hebben deelgenomen.
Opmerking: Airbnb controleert recensies niet voordat ze online komen. Recensies moeten echter wel betrekking hebben op een authentieke reservering en kunnen worden verwijderd als ze in strijd zijn met ons beleid inzake authentieke en betrouwbare recensies. Lees meer over het bewerken of verwijderen van recensies.
Je kunt een openbare reactie plaatsen op een gepubliceerde recensie die iemand voor je heeft achtergelaten, zolang je ons beleid inzake authentieke en betrouwbare recensies naleeft.
De recensies die voor jou het meest relevant zijn, worden standaard als eerste weergegeven. Je kunt ook recensies zoeken met behulp van trefwoorden (bijvoorbeeld: netheid, internetsnelheid, locatie, enz.) en recensies sorteren op frequentie, hoogste beoordeling of laagste beoordeling. Wanneer er recensietags zijn geselecteerd, worden ondersteunende recensies die die onderwerpen noemen weergegeven en gesorteerd op actualiteit. Bij sommige advertenties verschijnen ook hoogtepunten uit beoordelingen wanneer een tag is geselecteerd. Deze samenvattingen zijn gebaseerd op informatie die gasten in hun recensies hebben geschreven en worden automatisch gegenereerd. Vind meer informatie over hoe beoordelingen worden weergegeven en hoe je ze kunt sorteren.
Wil je meer weten over de gasten die eerder in de accommodatie hebben verbleven, dan kun je informatie over de beoordelaars vinden, zoals hun:
Opmerking: Deze informatie is gebaseerd op openbare informatie op de profielpagina van de beoordelaar of op andere informatie die de beoordelaar heeft verstrekt om zich aan te melden bij Airbnb of om de reservering te voltooien. Meld je hier af om je gegevens te verbergen.
Favorieten van gasten en hoogtepunten geven aan welke woningen het populairst zijn bij gasten. Advertenties moeten ten minste 5 recensies in de afgelopen 4 jaar hebben, waarvan 1 recensie in de afgelopen 2 jaar, om in aanmerking te komen voor het label Favoriet van gasten, de markering Topwoningen of een percentielrangschikkingslabel. Meer informatie over Favorieten van gasten en hoogtepunten.