Recensies zijn van cruciaal belang om vertrouwen op Airbnb op te bouwen. Ze zijn een belangrijke manier voor hosts en gasten om elkaar feedback te geven, onze community te helpen weloverwogen beslissingen te nemen en te begrijpen wat ze kunnen verwachten. Wij zijn van mening dat een eerlijk recensiesysteem een systeem is dat de oprechte feedback van onze community respecteert en beschermt. We hebben een aantal veiligheidsmaatregelen getroffen om het vertrouwen in ons recensiesysteem op te bouwen.
Favorieten en hoogtepunten van gasten
Alleen advertenties met vijf of meer recente recensies komen in aanmerking voor het favoriete label van gasten, een hoogtepunt van de beste woningen of een label met een toprangschikking. Ga voor meer informatie naar Favorieten en hoogtepunten van gasten.
Verhuurders en gasten kunnen alleen recensies achterlaten voor verblijven die zijn geboekt en betaald op Airbnb.
Verhuurders en gasten hebben 14 dagen na vertrek de tijd om hun recensie in te dienen. Gasten en hosts kunnen ook een recensie schrijven over bepaalde reserveringen die op of na de dag van aankomst (12.00 uur in de tijdzone van de accommodatie) zijn geannuleerd.
Recensies worden geplaatst nadat beide partijen hun recensies hebben ingediend of zodra de periode van 14 dagen is afgelopen, afhankelijk van wat het eerst komt.
Als een host een reservering voor de dag van inchecken annuleert, kunnen noch de host noch de gast een beoordeling van het verblijf achterlaten.
Na je verblijf stuurt Airbnb een e-mail met de vraag om een recensie achter te laten voor je meest recente host of gast. Je kunt ook rechtstreeks op Airbnb een recensie schrijven:
Opmerking: deze informatie is gebaseerd op openbare informatie op de profielpagina van de recensent of andere informatie die de recensent heeft ingediend om zich voor Airbnb aan te melden of de reservering te voltooien. Neem contact met ons op om je gegevens te verbergen.
Zodra je bent ingelogd op je Airbnb-account, kun je zowel over jou als door jou op je openbare profiel vinden.
Als een reservering meer dan één bevestigde gast heeft, verschijnt de recensie van de host op de profielen van alle andere bevestigde gasten.
Airbnb matigt geen recensies voordat ze worden gepubliceerd. Recensies moeten echter wel betrekking hebben op een authentieke reservering en kunnen worden verwijderd als ze in strijd zijn met ons Recensiebeleid.
We hebben ook een detectiesysteem dat proactief op zoek is naar tekenen dat een recensie mogelijk geen betrekking heeft op een echt verblijf. Als ons systeem detecteert dat een recensie waarschijnlijk nep is, bijvoorbeeld omdat het geen betrekking heeft op een echt verblijf op Airbnb of omdat het betrekking heeft op een verblijf dat uitsluitend is gemaakt om de bekrachtiging van een persoon op te blazen - het wordt verwijderd.
Je kunt een verwijderingsverzoek sturen als een geplaatste recensie niet aan ons Recensiebeleid voldoet.
Om eerlijke en onpartijdige recensies aan te moedigen, beperken we de mogelijkheid van hosts en gasten om een recensie aan te passen nadat ze deze hebben geschreven.
Je kunt een openbare reactie plaatsen op een gepubliceerde recensie die iemand voor je heeft achtergelaten, zolang je ons Recensiebeleid volgt.
Standaard verschijnen recensies in chronologische volgorde, met de meest recente recensie die eerst wordt weergegeven. Gebruikers krijgen ook tools om recensies te zoeken met behulp van trefwoorden (bijvoorbeeld: netheid, internetsnelheid, locatie, enz.) en recensies sorteren op frequentie, hoogste beoordeling of laagste beoordeling.
Voor elke recensie vind je de algehele sterrenbeoordeling van de gasten, op een schaal van 1 tot 5. Het gedeelte over de algehele beoordeling toont de relatieve verdeling van de sterrenbeoordelingen. We tonen ook een gemiddelde beoordeling voor elk van deze subcategorieën: netheid, nauwkeurigheid, aankomst, communicatie, locatie en waar voor je geld.
Om je te helpen meer te weten te komen over de gasten die in de woning verbleven en deze informatie te gebruiken om te controleren of de woning aan je behoeften voldoet, kun je in de recensie informatie over de recensenten vinden, zoals:
Opmerking: deze informatie is gebaseerd op openbare informatie op de profielpagina van de recensent of andere informatie die de recensent heeft ingediend om zich aan te melden voor Airbnb of de reservering te voltooien. Om je gegevens te verbergen, kun je je afmelden voor de hoogtepunten van de recensie.