Basisregels voor hosts van woningen

Om gasten comfortabele en betrouwbare verblijven te bieden, eisen we van hosts dat ze onze regels naleven met betrekking tot:

• Nauwkeurigheid van de advertentie
• Reserveringen en terugbetalingen nakomen
• Tijdige communicatie
• Netheid van de accommodatie

Wanneer hosts lage beoordelingen krijgen, kunnen we hen berichten sturen om hen aan te moedigen aan de kwaliteitsverwachtingen van gasten te voldoen. Herhaalde lage beoordelingen duiden erop dat een accommodatie of host mogelijk niet voldoet aan de kwaliteitsverwachtingen van gasten.

Details van de basisregels

Beoordelingen bekijken

Hosts en hun accommodaties moeten gasten een betrouwbare en hoogwaardige ervaring bieden en te veel lage beoordelingen vermijden. We hebben gemerkt dat hosts die geweldige recensies krijgen, zich meestal op vier dingen richten: nauwkeurige advertentiegegevens, het nakomen van reserveringen en restituties, tijdige communicatie en netheid.

Nauwkeurigheid van de advertentie

De advertentiepagina op het moment van boeken en eventuele aanvullende verklaringen van de host over de advertentie moeten de woning nauwkeurig beschrijven en de kenmerken en voorzieningen weergeven die van aankomst tot vertrek beschikbaar zijn in de accommodatie, waaronder:

• Reserveringsgegevens: hosts mogen de gegevens van een geaccepteerde reservering (datums, prijs, enz.) alleen wijzigen met voorafgaande toestemming van de gast.
• Locatie: De locatiegegevens (pin op de kaart, adres, enz.) op de advertentiepagina moeten correct zijn. Op de advertentiepagina moet ook alle informatie over de omgeving staan die van invloed kan zijn op het verwachte geluidsniveau.
• Type, grootte en privacy: de advertentiepagina moet het type aangeboden accommodatie (privékamer, gehele woning, enz.), de indeling van de accommodatie (aantal slaapkamers, grootte van de bedden, enz.) en het niveau van privacy (aanwezigheid van een accommodatiebeheerder ter plaatse, andere gasten, enz.) nauwkeurig beschrijven.
• Accommodatie: de aangeboden ruimte moet de ruimte zijn die is gereserveerd, en de foto's en beschrijving op de advertentiepagina moeten de aangeboden ruimte nauwkeurig weergeven (met enkele kleine toegestane verschillen voor representatieve inventaris in hotelstijl). Alle content die de advertentie verkeerd weergeeft of gasten misleidt, is in strijd met dit beleid. We vragen hosts om inhoud te verwijderen als AI of andere digitale technologie is gebruikt om gebreken te bewerken, schade te verbergen, voorzieningen of kenmerken toe te voegen die geen deel uitmaken van een accommodatie, of om de advertentie anderszins verkeerd voor te stellen. Hosts mogen een verblijf in de ene accommodatie niet vervangen door een verblijf in een andere accommodatie, tenzij ze vooraf toestemming van de gast hebben en de gast een verzoek tot wijziging van de reis heeft geaccepteerd.
• Voorzieningen: De advertentiepagina moet een nauwkeurige weergave zijn van alle beschikbare voorzieningen (bubbelbad, keuken, fitnessruimte, enz.) en kenmerken die in de accommodatie worden aangeboden. Als in de advertentie 'basisvoorzieningen' worden vermeld, moeten alle voorzieningen uit deze lijst beschikbaar zijn voor gasten. Als er beperkingen zijn met betrekking tot de toegang tot voorzieningen, moeten deze ook volledig worden vermeld op de advertentiepagina (bijvoorbeeld een zwembad dat alleen beschikbaar is tijdens bepaalde uren van de dag of maanden van het jaar, enz.).

Reserveringen en restituties nakomen

Hosts moeten geaccepteerde reserveringen nakomen, een betrouwbare incheckervaring bieden en hun beloften om gasten tijdig terug te betalen of te compenseren nakomen.

• Annuleringen: Hosts mogen bevestigde reserveringen niet annuleren, tenzij er bepaalde geldige redenen zijn buiten de macht van de host die het onmogelijk maken om te verhuren. Zelfs in deze gevallen moeten hosts hun best doen om zo lang mogelijk van tevoren te annuleren en contact op te nemen met Airbnb als ze hulp nodig hebben. Hosts mogen de gast niet vragen om de boeking namens hen te annuleren.
• Aankomst: Hosts moeten ervoor zorgen dat hun gasten bij aankomst (bijvoorbeeld: correcte routebeschrijving, bijgewerkte toegangscode, enz.) en tijdens hun verblijf gemakkelijk toegang hebben tot de accommodatie.
• Beloofde restituties: hosts moeten hun beloften om gasten te restitueren of te compenseren (bijvoorbeeld een restitutie aan een gast aanbieden ter compensatie van een kapotte voorziening, enz.) tijdig nakomen.

Tijdige communicatie

Hosts of co-hosts moeten beschikbaar zijn om te reageren op vragen van gasten of onverwachte problemen die zich voor en tijdens een verblijf kunnen voordoen.

We erkennen dat hosts veel tijd moeten besteden. Wat als een redelijke reactietijd wordt beschouwd, kan afhangen van specifieke omstandigheden, zoals de aard van het verzoek van een gast en de fase van de reis.

Als een gast bijvoorbeeld contact opneemt met een vraag die van belang is voor het verblijf:

• Voor het verblijf:
  • Als de aankomst meer dan vijf dagen later is, wordt van hosts verwacht dat ze binnen drie dagen na ontvangst van een bericht op gasten reageren. Op dit moment nemen gasten waarschijnlijk contact op voor aanvullende informatie om de details van hun reis te plannen.
• In de periode voorafgaand aan het inchecken en tijdens het verblijf:
  • Vlak voor de aankomsttijd of als er zich tijdens het verblijf een tijdgevoelig probleem voordoet (bijvoorbeeld een reserveringsprobleem), is het vooral belangrijk om snel op gasten te reageren. Op deze momenten wordt van hosts verwacht dat ze binnen 1 uur reageren op berichten van gasten die tijdens de lokale daguren zijn ontvangen. Airbnb kan gasten die een reisprobleem hebben onmiddellijk helpen als de host niet reageert.
  • Anders wordt van hosts verwacht dat ze binnen 12 uur reageren op berichten van gasten die ze tijdens het verblijf of binnen vijf dagen voor aankomst tijdens de lokale daguren ontvangen. Dit is omdat gasten, als de check-in binnen vijf dagen is, mogelijk aan hun reis beginnen en bevestiging nodig hebben van de laatste details, zoals de incheckinstructies of de locatie van de accommodatie.

Netheid van de accommodatie

Alle accommodaties moeten voor aankomst schoon zijn en vrij van gevaren voor de gezondheid.

• Gezondheid en veiligheid: Accommodaties moeten vrij zijn van gezondheidsrisico's (schimmel, ongedierte, enz.).
• Netheid: hosts moeten accommodaties aanbieden die voldoen aan een hoge standaard van netheid (vrij van veel stof, huidschilfers van huisdieren, vuile vaat, enz.).
• Overgang tussen gasten: hosts moeten tussen elk verblijf schoonmaken (de was doen, het vuilnis buiten zetten, stofzuigen/vegen, oppervlakken afnemen, enz.).

Deze basisregels handhaven

Wij zetten ons in om deze basisregels te handhaven. Wanneer er een schending van een basisregel wordt gemeld, probeert Airbnb contact op te nemen met de verhuurder om te achterhalen wat er is gebeurd.

Maatregelen die we kunnen nemen zijn onder andere het informeren van hosts over dit beleid, het geven van waarschuwingen en het verplichten van hosts om content te verwijderen die de accommodatie verkeerd voorstelt of gasten misleidt. Wanneer herhaalde of ernstige schendingen van deze basisregels worden gemeld, kunnen hosts, co-hosts of advertenties geschorst of verwijderd worden van het platform, kunnen hosts verhinderd worden om nieuwe advertenties te publiceren of hun Superhost-status verliezen, kunnen co-hosts verhinderd worden om deel te nemen aan het Co-hostnetwerk of om als co-host te fungeren voor nieuwe advertenties, en kan de timing van uitbetalingen aan hosts en co-hosts worden aangepast.

Afhankelijk van de aard van de schending kan Airbnb ook andere maatregelen nemen, zoals het annuleren van een aankomende of lopende reservering, het terugbetalen van een gast uit de uitbetaling van een host en/of het verplichten van hosts om bewijs te leveren dat ze problemen hebben opgelost voordat ze weer kunnen verhuren.

Daarnaast kan een host die een bevestigde reservering annuleert, of waarvan blijkt dat hij of zij verantwoordelijk is voor een annulering, andere consequenties ondervinden op grond van ons Annuleringsbeleid voor hosts. Airbnb kan afzien van annuleringskosten en, in sommige gevallen, van andere gevolgen als de host annuleert vanwege bepaalde gegronde redenen buiten zijn/haar macht.

Bezwaar maken tegen overtredingen

Hosts kunnen tegen beslissingen op grond van dit beleid bezwaar maken door rechtstreeks contact met ons op te nemen of via de verstrekte link om de bezwaarprocedure in gang te zetten. Bij het beoordelen van bezwaarschriften houden we rekening met eventuele aanvullende informatie die de host verstrekt, zoals nieuwe of gecorrigeerde informatie, schendingen van ons beleid inzake authentieke en betrouwbare recensies of andere relevante omstandigheden.

Een overtreding melden

Airbnb moedigt gasten aan om overtredingen van deze basisregels onmiddellijk te melden. Als een gast te maken krijgt met een schending van deze basisregels, vragen we diegene om:

• Communiceer met de host – de host is het best in staat om problemen snel op te lossen.
• Documenteer het probleem met behulp van de Airbnb-berichtenreeks, foto's enz.
• Als de host het probleem niet kan oplossen, neem dan contact met ons op om het probleem rechtstreeks te melden of om een restitutie aan te vragen via het Resolutiecentrum.
• Schrijf een eerlijke recensie met feedback, zodat de host zich voor toekomstige gasten kan verbeteren.